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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)問答題每日一練(2019.08.14)
問答題
上述事件違反了哪些規(guī)定？
答案：
1.引導(dǎo)員不受理客戶報修違反了以下規(guī)定：
（1）《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》5.1.2：A...
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問答題
請分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？并給出建議？
答案：
【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.9月15日報裝后兩年內(nèi)辦理三次暫停...
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問答題
請這一過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？
答案：
【違規(guī)條款】
1.低壓非居民用戶供電方案答復(fù)為15個工作日的行為違反了《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項...
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問答題
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”...
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問答題
事件過程：客戶劉某撥打95598反映：客戶9點10分左右在某D級營業(yè)廳繳納當(dāng)月電費后工作人員表示營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)，需到區(qū)營業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶到區(qū)營業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場好多用戶在等待，客戶要求盡快處理，并給予合理解釋。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)違反了《國家電網(wǎng)公司 營業(yè)...
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