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前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)比較題每日一練(2020.03.27)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
住店客人稱(chēng)房卡丟失了，要求總臺(tái)接待重新為其做房卡，請(qǐng)問(wèn)此時(shí)總臺(tái)接待員該如何處理？
參考答案：
1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息；<...
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2
室內(nèi)一對(duì)大門(mén)的位置為（）。
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3
大廳的背景音樂(lè)一般以（）為宜.
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4.問(wèn)答題
“金鑰匙”的思想素質(zhì)要求是什么？
參考答案：
（1）思想素質(zhì)
①擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨和社會(huì)主義制度，熱愛(ài)祖國(guó)。
②遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守飯店的規(guī)章制...
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5.問(wèn)答題
有位賓客欲離開(kāi)飯店，但過(guò)幾天還會(huì)回來(lái)，客人想保留現(xiàn)住房，怎么辦？
參考答案：
1、問(wèn)清賓客是否支付外出幾天的房費(fèi)。
2、如支付，請(qǐng)賓客交納房租，保護(hù)好賓客房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求...
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