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每日一練
章節(jié)練習(xí)
前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)名詞解釋每日一練(2020.03.27)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
受理信函預(yù)訂應(yīng)注意的問題有哪些？
參考答案：
（1）及時復(fù)信。發(fā)出復(fù)信的時間不得超過24小時。
（2）復(fù)信明確。答復(fù)要具體，避免含糊不清；復(fù)信的內(nèi)容要簡潔有...
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2.問答題
前廳服務(wù)員應(yīng)具備怎樣的性格？為什么？
參考答案：
前廳服務(wù)人員應(yīng)具有外向的性格，性格開朗，樂于助人，耐心，容忍，具有團隊合作精神，善于自我調(diào)節(jié)情緒，始終如一地保持溫和、禮...
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3.問答題
在客人辦理入住手續(xù)時，接待員應(yīng)如何為其排房定價？
參考答案：
（1）接待員在排房時應(yīng)根據(jù)客人的訂房要求及入住登記資料予以考慮。
（2）客房確定后，接待員應(yīng)在價格范圍內(nèi)依據(jù)飯...
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4.問答題
前廳部與客房部之間應(yīng)就哪些方面進行溝通和協(xié)調(diào)？
參考答案：
（1）前廳部應(yīng)就下列問題與客房部溝通、協(xié)調(diào)：
①及時通報客人入住和結(jié)賬離店情況。
②每天將必要的客情...
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5
大廳適宜溫度冬季為（）。
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