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1.填空題管理目的的是為了（）。

2.填空題（）質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務所具備的超越了顧客期望的質(zhì)量特性。這類質(zhì)量特性能激起顧客的購買欲望，并導致顧客十分滿意。

3.填空題根據(jù)客戶的價值將客戶進行細分，可分為：（）；（）；（）；（）等。

4.填空題在市場營銷過程中，（）位居于中心地位。

5.填空題（）功能主要根據(jù)客戶的歷史資料和交易模式等影響未來購買傾向的信息來構造預測模型。

國家開放大學(客戶關系管理)填空題每日一練(2020.04.16)