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多項選擇題

20世紀(jì)以來，質(zhì)量管理經(jīng)過了哪些發(fā)展階段？（）。

A．質(zhì)量控制
B．質(zhì)量檢驗
C．統(tǒng)計質(zhì)量控制
D．部分質(zhì)量管理
E．全面質(zhì)量管理

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多項選擇題

GB/T19580—2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的評價要求包括（）等七個方面。

A．領(lǐng)導(dǎo)
B．顧客與市場
C．財務(wù)
D．經(jīng)營結(jié)果
E．過程管理

多項選擇題

顧客忠誠的作用表現(xiàn)在（）。

A．隨著往來時間的持續(xù)而增加消費額
B．是一種免費的廣告資源
C．價格的敏感度較高
D．利潤潛力更大
E．忠誠顧客與組織形成一種學(xué)習(xí)關(guān)系

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