二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2017.12.23)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：服務促銷中的特殊因素主要包括：
1）由服務業(yè)特性造成的問題。例如，服務產(chǎn)品不能儲存，因此，在銷售促進措施的使用... 參考答案：顧客與服務傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務過程中顧客與員工直接參與。顧客會對服務環(huán)境有徹底的了解。<... 參考答案：從構(gòu)成要素的角度對實體顯示進行劃分，主要表現(xiàn)為3種要素類型：
1）環(huán)境與氣氛要素。這類要素通常被顧客認為構(gòu)成服...
