二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.01.09)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：從構(gòu)成要素的角度對(duì)實(shí)體顯示進(jìn)行劃分，主要表現(xiàn)為3種要素類(lèi)型：
1）環(huán)境與氣氛要素。這類(lèi)要素通常被顧客認(rèn)為構(gòu)成服...
1）環(huán)境與氣氛要素。這類(lèi)要素通常被顧客認(rèn)為構(gòu)成服...
參考答案：主要表現(xiàn)在：
1）制造業(yè)是以產(chǎn)品為中心組織運(yùn)作，而服務(wù)業(yè)是以人為中心組織服務(wù)運(yùn)作。
2）在制造業(yè)，產(chǎn)...
1）制造業(yè)是以產(chǎn)品為中心組織運(yùn)作，而服務(wù)業(yè)是以人為中心組織服務(wù)運(yùn)作。
2）在制造業(yè)，產(chǎn)...
8.問(wèn)答題構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的方法是什么？
參考答案：在團(tuán)隊(duì)管理中，管理者可以運(yùn)用5W1H方法來(lái)設(shè)計(jì)構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)，即Who（我們是誰(shuí)）、Where（我們?cè)谀睦铮?、What（我...
9.判斷題投資上的回報(bào)，包括直接帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益和通過(guò)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率而帶來(lái)的潛在利益。
