卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估章節(jié)練習(xí)(2018.01.16)

A、處理流程
B、處理方式
C、及時(shí)性
D、有效性

A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問(wèn)
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

A、工作技巧
B、服務(wù)技巧
C、談話技巧
D、溝通技巧

A、客戶數(shù)據(jù)調(diào)閱
B、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
C、消費(fèi)者數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析

A、圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門(mén)的支持
D、抽樣的可行性

A、咨詢法
B、觀察法
C、描述法
D、調(diào)查法

A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠(chéng)度
D、客戶支持度

A、客戶經(jīng)理詢問(wèn)
B、客戶詢問(wèn)
C、消費(fèi)者詢問(wèn)
D、投訴受理員詢問(wèn)

A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性