前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.26)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、問清賓客是否支付外出幾天的房費。
2、如支付，請賓客交納房租，保護(hù)好賓客房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求...
參考答案：1）純勞務(wù)性。前廳工作更多的是與客人面對面的對客服務(wù)，沒有具體的實物產(chǎn)品，具有無形性的特點?？腿藢η皬d的服務(wù)評價更多的是...
參考答案：A.禮貌待客，必須在鈴響三聲內(nèi)接電話，并主動問好，自報店名或崗位。
B.根據(jù)客人要求迅速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話。
參考答案：1、問清其詳情和具體要求；
2、確認(rèn)對方如何付款；
3、安排接車、放置鮮花、水果及致敬信；