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1 完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、（）、指導(dǎo)說(shuō)明書和記錄四部分構(gòu)成。

2 安全宣傳工作到位，就能提高用戶的防范安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，（）用氣安全行為能力。

3 用戶投訴處理的技巧包括（）。

4 客戶投訴時(shí)都會(huì)有情緒激動(dòng)、（）的表現(xiàn)。

5.判斷題當(dāng)戶外燃?xì)庠O(shè)施漏氣報(bào)修，話務(wù)員應(yīng)立即通知辦公室及搶修人員組織搶修。

6 隔離法滅火能（）可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)。

7 鋁塑復(fù)合管具有（）的特點(diǎn)。

8 提示安全色的顏色為（）。

9.判斷題使用煙道式熱水器時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)通風(fēng)良好。

10.判斷題在客服禮儀中，站姿四忌即：身體歪斜、前伏后靠、左右搖擺、動(dòng)作過(guò)多。

燃?xì)夤艿揽头T(中級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.03.02)