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1 一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃其內(nèi)容不包含（）。

2 求疵報(bào)價(jià)指的是（）。

3 下列關(guān)于馬斯洛需求層次論的表述錯(cuò)誤的是（）。

4 為了方便住店客人，飯店通常在前臺(tái)問(wèn)訊處設(shè)置（），提供一般的郵寄信件服務(wù)以及行李稱(chēng)重。

5 在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，（）不屬于常用的突出重點(diǎn)的方法。

6 （）不是情緒的表現(xiàn)形式之一。

7 我國(guó)飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)無(wú)障礙通道作了明確規(guī)定，這反映出我們的服務(wù)要符合某些特殊群體的（）需求。

8 幅度報(bào)價(jià)的特點(diǎn)是（）。

9 下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

10 合影時(shí)，在一般情況下，第一排兩端均為（）。

高級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.06.22)