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1 蒙迪歐2.5V6定速巡航啟動(dòng)里程為多少？（）

2 前輪定位對(duì)車(chē)輛的正常使用起到重要作用，其作用中不包括（）

3.填空題底盤(pán)框架與硬物相撞時(shí)因沒(méi)有（），瞬時(shí)減速度有可能達(dá)到氣囊起爆條件.

4 溝通中大部分的信息是通過(guò)什么傳遞或獲取的（）

5 對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升改善，下列哪項(xiàng)最具效果（）

6 客戶(hù)滿(mǎn)意度受兩大因素影響，其中哪不是（）

7 有些人的性格是開(kāi)朗加喜愛(ài)作決定，且決定做得很快。他們時(shí)常處于人們的中心，喜歡討論他人，他們知道自己想得到什么及如何去得到。我們把這種類(lèi)型的行為稱(chēng)為（）。

8 填寫(xiě)車(chē)輛起火調(diào)查報(bào)告中，應(yīng)重點(diǎn)描述（）。

9 專(zhuān)營(yíng)店處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨最好的方法是（）

10 關(guān)于改進(jìn)工作，下列屬于―改進(jìn)工作三步驟之一的是哪項(xiàng)？（）

DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2018.06.29)