前廳部運營與管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：前臺；總機(jī)；預(yù)定；商務(wù)中心；禮賓司
參考答案：在與人溝通時，有時會因為語氣、聲調(diào)、音量、音質(zhì)及口頭禪等的影響，導(dǎo)致無法達(dá)到有效的溝通。這種情況應(yīng)當(dāng)盡力避免：