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1 旅游團客人的特點是（）

2.判斷題根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308---2010）的要求，五星級飯店設施設備項目的最低得分線為450分。

3.填空題在客房管理中可采用表格和（）的形式來解釋客房在布置規(guī)格上的要求，使標準容易被員工理解和執(zhí)行。

4 “注意親疏有度”是為（）服務時提出的要求。

5 對于（）客人要特別注意服務的高質量、高效率、高水準。

6.問答題要清潔的房間掛上“請勿打擾”牌時，怎么辦？

7.填空題（），指客房服務員在每次客房清掃整理完畢后，都應進行自我檢查，防止疏漏和差錯。

8.判斷題在超額預訂的管理中要注意掌握超額訂房的數(shù)量和客源的特征。

9 對各種類型的特殊客房進行清掃整理時，所需的工具用品有（）

10 回大陸的臺胞李先生，一般需要較多的服務是（）。

客房服務員客房服務員綜合練習章節(jié)練習(2019.05.03)