銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

單項(xiàng)選擇題
對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。
A．一致性、平等性
B．差異化
C．差別化
D．分類劃分
單項(xiàng)選擇題
不屬于直客式個人住房貸款的營銷對象是（）。
A．在我行合作優(yōu)質(zhì)樓盤購房的個人客戶
B．?dāng)M購房的個人優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶
C．與我行合作關(guān)系良好的房地產(chǎn)開發(fā)商
D．團(tuán)購住房的優(yōu)質(zhì)客戶
判斷題
個人綜合授信貸款資金用途廣泛，客戶使用靈活。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
通常，在下列零售業(yè)務(wù)資產(chǎn)類產(chǎn)品中，風(fēng)險相對低而收益相對高的產(chǎn)品是（）。
A．個人住房貸款
B．個人商業(yè)用房貸款
C．個人綜合授信貸款
D．個人助業(yè)貸款
單項(xiàng)選擇題
主動營銷執(zhí)行負(fù)責(zé)人是（）。
A.零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師
B.支行行長
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.大堂經(jīng)理
判斷題
咨詢引導(dǎo)區(qū)一般是由大堂經(jīng)理、排隊(duì)叫號機(jī)（客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。（）
答案：錯誤
判斷題
貸前預(yù)分類的基本流程為：調(diào)查一測評一認(rèn)定。（）
答案：錯誤
判斷題
轉(zhuǎn)賬終端只能受理金穗借記卡與準(zhǔn)貸記卡，不能受理存折或他行銀行卡。（）
答案：錯誤
單項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。（）
A.利潤貢獻(xiàn)度大
B.資本回報率高
C.經(jīng)濟(jì)資本占用系數(shù)高
D.風(fēng)險分散
多項(xiàng)選擇題
儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。
A．個性
B．身份
C．素養(yǎng)
D．心理狀態(tài)
E．受教育的背景

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銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。

不屬于直客式個人住房貸款的營銷對象是（）。

個人綜合授信貸款資金用途廣泛，客戶使用靈活。（）

通常，在下列零售業(yè)務(wù)資產(chǎn)類產(chǎn)品中，風(fēng)險相對低而收益相對高的產(chǎn)品是（）。

主動營銷執(zhí)行負(fù)責(zé)人是（）。

咨詢引導(dǎo)區(qū)一般是由大堂經(jīng)理、排隊(duì)叫號機(jī)（客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。（）

貸前預(yù)分類的基本流程為：調(diào)查一測評一認(rèn)定。（）

轉(zhuǎn)賬終端只能受理金穗借記卡與準(zhǔn)貸記卡，不能受理存折或他行銀行卡。（）

哪一項(xiàng)不是零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。（）

儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。

銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。

不屬于直客式個人住房貸款的營銷對象是（）。

個人綜合授信貸款資金用途廣泛，客戶使用靈活。（）

通常，在下列零售業(yè)務(wù)資產(chǎn)類產(chǎn)品中，風(fēng)險相對低而收益相對高的產(chǎn)品是（）。

主動營銷執(zhí)行負(fù)責(zé)人是（）。

咨詢引導(dǎo)區(qū)一般是由大堂經(jīng)理、排隊(duì)叫號機(jī)（客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。（）

貸前預(yù)分類的基本流程為：調(diào)查一測評一認(rèn)定。（）

轉(zhuǎn)賬終端只能受理金穗借記卡與準(zhǔn)貸記卡，不能受理存折或他行銀行卡。（）

哪一項(xiàng)不是零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。（）

儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。

對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。

不屬于直客式個人住房貸款的營銷對象是（）。

個人綜合授信貸款資金用途廣泛，客戶使用靈活。（）

通常，在下列零售業(yè)務(wù)資產(chǎn)類產(chǎn)品中，風(fēng)險相對低而收益相對高的產(chǎn)品是（）。

主動營銷執(zhí)行負(fù)責(zé)人是（）。

咨詢引導(dǎo)區(qū)一般是由大堂經(jīng)理、排隊(duì)叫號機(jī)（客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。（）

貸前預(yù)分類的基本流程為：調(diào)查一測評一認(rèn)定。（）

轉(zhuǎn)賬終端只能受理金穗借記卡與準(zhǔn)貸記卡，不能受理存折或他行銀行卡。（）

哪一項(xiàng)不是零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。（）

儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。