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1 供用電合同是供電人向（）供電，用電人支付電費(fèi)的合同。

2 “95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個(gè)工作日內(nèi)回訪。

3 申請(qǐng)（），應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。

4 對(duì)查獲的竊電案件的處理手段：（）

5 超越客戶(hù)期望的滿意服務(wù)方法是（）。

6 在工作中為更有效安撫客戶(hù)情緒，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。

7 公用配電變壓器的安裝容量一般高層建筑（指十二層及以上）公用變壓器規(guī)格選擇為（）

8 在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語(yǔ)是（）。

9 輸、配電線路發(fā)生短路會(huì)出現(xiàn)（）。

10 客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

用電客戶(hù)受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)