用電客戶受理員初級章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

多項選擇題
95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）
A、平均通話時長
B、通話時間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間
多項選擇題
下列哪些情況的重要用電負(fù)荷的備用保安電源由客戶自備（）。
A、普通食品加工戶
B、電力系統(tǒng)瓦解時，仍須保證供電者
C、備用保安電源比從電網(wǎng)供給更經(jīng)濟合理者
D、大工業(yè)用戶
多項選擇題
更有利于與客戶溝通的觀點是（）。
A、不一定要認(rèn)同客戶的觀點，但一定要認(rèn)同他的心情
B、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶觀點
D、提倡微笑服務(wù)
多項選擇題
《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。
A、技術(shù)
B、品質(zhì)
C、技能
D、紀(jì)律
多項選擇題
下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。
A、供電電壓
B、供電容量
C、供電頻率
D、電源的供出
多項選擇題
以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。
A、爭辯、爭吵、打斷客戶
B、適時向澄清事實
C、強調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯誤
D、教育、批評、諷刺客戶
多項選擇題
如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯誤表達式是（）。
A、I=E/（R+r）
B、I=E/R
C、I=E/r
D、I=E/（R-r）
多項選擇題
衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。
A、超時率
B、回訪率
C、平均到達時限
D、故障報修客戶滿意率
多項選擇題
服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。
A、現(xiàn)場服務(wù)
B、窗口服務(wù)
C、95598服務(wù)
D、搶修服務(wù)
E、延伸服務(wù)
多項選擇題
在接聽電話過程中，不適宜的行為規(guī)范是（）。
A、在和客戶通話期間，與他人談笑
B、隨意打斷客戶的話
C、適當(dāng)給予客戶贊美
D、使用“您在聽嗎？”等疑問性提問

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用電客戶受理員初級章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

下列哪些情況的重要用電負(fù)荷的備用保安電源由客戶自備（）。

更有利于與客戶溝通的觀點是（）。

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。

以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。

如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯誤表達式是（）。

衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。

服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。

在接聽電話過程中，不適宜的行為規(guī)范是（）。

用電客戶受理員初級章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

下列哪些情況的重要用電負(fù)荷的備用保安電源由客戶自備（）。

更有利于與客戶溝通的觀點是（）。

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。

以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。

如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯誤表達式是（）。

衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。

服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。

在接聽電話過程中，不適宜的行為規(guī)范是（）。

更有利于與客戶溝通的觀點是（）。

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。

以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。

如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯誤表達式是（）。

服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。

在接聽電話過程中，不適宜的行為規(guī)范是（）。