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每日一練
章節(jié)練習(xí)
用電客戶受理員初級章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)
來源:考試資料網(wǎng)
1
三相四線制電路的接頭連接必須牢固可靠,否則會導(dǎo)致()。
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2
供電線路發(fā)生短路的原因主要有()。
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3
客服人員在與客戶面對面交流過程中良好的傾聽技巧是()。
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4
除()情況外,當事人不能履行或不能完成履行合同時,應(yīng)當負違約責(zé)任。
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5
訂立供用電合同的原則有()。
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6
贊美與認同服務(wù)技巧的作用是()。
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7.問答題
各類家用電器平均使用年限是多長時間?
參考答案:
(l)電子類:如電視機、音響、錄像機、充電器等,使用壽命10年;
(2)電機類:如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、電風(fēng)...
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8
在傾聽的過程中,應(yīng)適時的給予對方以回應(yīng),回應(yīng)客戶的目的是()。
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9.問答題
為何照明開關(guān)必須接在火線上?
參考答案:
如果將照明開關(guān)裝設(shè)在零線上,雖然斷開時電燈也不亮,但燈頭的相線仍然是接通的,而人們以為燈不亮,就會錯誤地認為是處于斷電狀...
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10.問答題
因欠費停電后,如何辦理恢復(fù)供電的手續(xù)?
參考答案:
客戶需交清電費,并帶上電費發(fā)票或電費專用存折到所屬營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù),方能盡快送電。
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