ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

A.重要程度
B.緊急程度
C.緊迫程度
D.影響度

A.關(guān)系管理
B.技術(shù)管理
C.合規(guī)性管理
D.問題管理

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（3）（4）
D.（2）（3）（4）

A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.響應(yīng)性
E.友好性

A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
B.服務(wù)目錄
C.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單
D.事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

A.人員標(biāo)準(zhǔn)
B.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
D.模式標(biāo)準(zhǔn)

A.管理制度
B.培訓(xùn)教育
C.文檔管理
D.服務(wù)支持
E.以上都是

A.質(zhì)量是檢查出來的
B.這么一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的
C.以前也是這樣的，沒關(guān)系
D.以上都是
E.以上都不是

A.問題管理
B.時(shí)間管理
C.配置管理
D.服務(wù)交付