ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2020.03.03)

A.找出可能影響問題的因素
B.評(píng)估可能的原因
C.確定真正的原因
D.以上都是

A.（1）、（2）、（3）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（3）、（4）
D.（2）、（3）、（4）

A.可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
B.可以提高企業(yè)戰(zhàn)斗力
C.是高回報(bào)的投資
D.是解決問題的有效措施
E.以上都是

A.監(jiān)測(cè)和預(yù)警
B.應(yīng)急處置
C.總結(jié)改進(jìn)
D.預(yù)防演戲

A.能提供可視化、可量化和可標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)技術(shù)支撐
B.能夠支持冗余架構(gòu)
C.支持系統(tǒng)自監(jiān)控和自修復(fù)功能
D.具備用戶口令和權(quán)限以及用戶操作日志和審計(jì)

A.事件的查明和記錄
B.在CMDB中更新受事件影響的配置項(xiàng)記錄
C.解決事件與恢復(fù)服務(wù)
D.事件調(diào)查與分析

A.1、2、3、4
B.1、3、5
C.1、2、3、4、5
D.1、3、4、6
E.1、2、3

A.IT服務(wù)外包通用要求
B.IT服務(wù)外包專項(xiàng)規(guī)范
C.IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)范
D.IT服務(wù)外包專項(xiàng)要求

A.提升IT服務(wù)質(zhì)量
B.優(yōu)化IT服務(wù)成本
C.強(qiáng)化IT服務(wù)效能
D.降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)