95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)章節(jié)練習(2019.05.10)

事件過程：某年6月18日上午，客戶張先生至當?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在出示房產(chǎn)證卻未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項目移交給客戶代表小王辦理。小王認為這個項目申請資料不齊全不能受理，在未通知客戶補充申請資料的情況下就將項目流程終止。至次月16日，無工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費等事宜，也未幫其裝表接電，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598 供電服務(wù)熱線進行投訴。
請對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

事件過程：客戶劉某撥打95598反映：客戶9點10分左右在某D級營業(yè)廳繳納當月電費后工作人員表示營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機，需到區(qū)營業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶到區(qū)營業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場好多用戶在等待，客戶要求盡快處理，并給予合理解釋。
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。