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1 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:對路局客服中心電話形式流轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)在（）小時內(nèi)以電話或郵件形式回復(fù)。

2.問答題《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，對于在列車內(nèi)尋釁滋事的旅客站、車應(yīng)如何處理？

3.問答題《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，兒童票可享受哪些優(yōu)惠？

4.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，學生李某收到某大專錄取通知書是10月4號報到，那么他可以憑錄取通知書購買一張學生票。

5 根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定，作業(yè)人員在疏導(dǎo)道口、引導(dǎo)或幫助旅客上下車、維持站車秩序過程中被列車撞軋而傷亡的，定（）責任。

6.填空題《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路行車組織細則》規(guī)定，高速鐵路站臺安全標線為寬度（）mm的白色實線。

7.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。

8.判斷題根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定，事故調(diào)查處理應(yīng)堅持以事實為依據(jù)，以法律、法規(guī)、規(guī)章為準繩，認真調(diào)查分析，查明原因，認定損失，定性定責，追究責任，總結(jié)教訓(xùn)，提出整改措施。

9 《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，列車向車站移交受傷旅客時，應(yīng)編制（），連同車票、旅客隨身攜帶品清單、證據(jù)材料一起移交。

10.判斷題《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，在鐵路旅客運輸過程中遇有急病、分娩的旅客時，車站、列車應(yīng)當盡力予以救助，不能按照本辦法處理。

高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.05.13)