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1 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，承運(yùn)人的基本權(quán)利是（）。

2.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)（）制定《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》。

3.判斷題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過2毫米的耳釘。

4 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，2014年6月9日，一學(xué)生因故退學(xué)回家，上車后到辦公席要求補(bǔ)一張學(xué)生票，（）。

5 上海鐵路局關(guān)于公布《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：車站采用“重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理系統(tǒng)”（簡稱接送站系統(tǒng)），實施對（）身份信息和憑證發(fā)放等管理工作。

6.填空題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)雜費(fèi)由（）規(guī)定。

7.判斷題《上海鐵路局客運(yùn)車站旅客換乘服務(wù)工作實施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：便捷換乘站的站臺客運(yùn)（值班）員與列車長完成正常業(yè)務(wù)交接后，應(yīng)組織引導(dǎo)便捷換乘旅客通過出站通道進(jìn)入候車室。

8 上海鐵路局關(guān)于公布《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：接送站人員需辦理接送站服務(wù)手續(xù)時，應(yīng)提前向車站提出。其中，接站時原則上應(yīng)不晚于列車到達(dá)前（）分鐘；送站時不晚于停止檢票前（）分鐘。

9 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，（）旅客必須在開車48h以前辦理改晚乘車簽證手續(xù)。

10 《鐵路安全管理條例》（2013年國務(wù)院令第639號）規(guī)定，（）負(fù)責(zé)全國鐵路安全監(jiān)督管理工作。

高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2020.02.17)