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1.判斷題《上海鐵路局關(guān)于公布《動(dòng)車(chē)組車(chē)底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知》（上鐵客〔2016〕29號(hào)）規(guī)定，《動(dòng)車(chē)組車(chē)底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知》適用于全路始發(fā)動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)底更換時(shí)的席位調(diào)整處置工作。

2.填空題鐵道部關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知（鐵運(yùn)〔2012〕320號(hào)）規(guī)定：旅客食品安全事故調(diào)查處理由鐵路（）管理辦公室負(fù)責(zé)，并依據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定程序執(zhí)行。

3 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，直轄市、省會(huì)城市和計(jì)劃單列市所在地主要車(chē)站、站房規(guī)模和發(fā)送量較大的車(chē)站（）設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)。

4.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失（）是旅客的基本義務(wù)。

5.填空題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布<中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司電話訂票組織管理辦法>的通知》(上鐵客〔2017〕458號(hào))規(guī)定，訂票時(shí)須輸入乘車(chē)人有效身份證件號(hào)碼，訂多張車(chē)票時(shí)，應(yīng)依次輸入多個(gè)乘車(chē)人有效證件號(hào)碼，但預(yù)訂“（）”時(shí)按照有關(guān)實(shí)名制辦法執(zhí)行。

6.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本列車(chē)的始發(fā)和終到站。

7.填空題《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號(hào)）規(guī)定，站車(chē)工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)查看旅客傷害情況，報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)、站長(zhǎng)組織救護(hù)，穩(wěn)定人員情緒，維護(hù)（）。

8.判斷題中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：對(duì)較為突出、典型的投訴問(wèn)題，由總公司客運(yùn)處直接組織調(diào)查。

9.判斷題《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車(chē)證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號(hào)、鐵勞衛(wèi)[2005]211號(hào)）規(guī)定，硬席全年定期乘車(chē)證顏色為淺粉色。

高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.11.07)