國家開放大學(客戶關系管理)章節(jié)練習(2020.02.23)

判斷題
客戶－公司關系就是指客戶購買公司的產(chǎn)品，購買結束，客戶－公司關系就結束了。
答案：錯誤
判斷題
客戶對企業(yè)提供的多種交流方式并無偏好。
答案：錯誤
填空題
根據(jù)數(shù)據(jù)來源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。
答案：內(nèi)部數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)
填空題
客戶是通過（）和（）來感受企業(yè)服務的，要求企業(yè)必須通過（）和（）來調(diào)控客戶體驗。
答案：渠道；接觸點；渠道；接觸點
多項選擇題
分析型CRM的支柱功能有（）。
A.客戶分析
B.客戶溝通
C.一對一的市場
D.個性化
單項選擇題
根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶稱為（）。
A. 簡單者
B. 沖浪者
C. 交易者
D. 娛樂者
問答題
請簡要說明CRM系統(tǒng)實施的一般步驟。
答案：①整體規(guī)劃?；贙PI的企業(yè)運營診斷、信息化應用現(xiàn)狀評估、現(xiàn)狀問題分析、“機會頁”分析、明確總體...
判斷題
知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識的整個過程。
答案：正確
填空題
客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。
答案：產(chǎn)品服務屬性；促銷因素；環(huán)境因素；競爭產(chǎn)品影響；客戶特征
填空題
CRM的實施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標”的檢驗。
答案：銷售額；客戶滿意度；客戶忠誠度；市場份額

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國家開放大學(客戶關系管理)章節(jié)練習(2020.02.23)

客戶－公司關系就是指客戶購買公司的產(chǎn)品，購買結束，客戶－公司關系就結束了。

客戶對企業(yè)提供的多種交流方式并無偏好。

根據(jù)數(shù)據(jù)來源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。

客戶是通過（）和（）來感受企業(yè)服務的，要求企業(yè)必須通過（）和（）來調(diào)控客戶體驗。

分析型CRM的支柱功能有（）。

根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶稱為（）。

請簡要說明CRM系統(tǒng)實施的一般步驟。

知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識的整個過程。

客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

CRM的實施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標”的檢驗。

國家開放大學(客戶關系管理)章節(jié)練習(2020.02.23)

客戶－公司關系就是指客戶購買公司的產(chǎn)品，購買結束，客戶－公司關系就結束了。

客戶對企業(yè)提供的多種交流方式并無偏好。

根據(jù)數(shù)據(jù)來源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。

客戶是通過 （）和（）來感受企業(yè)服務的，要求企業(yè)必須通過（）和（）來調(diào)控客戶體驗。

分析型CRM的支柱功能有（）。

根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶稱為（）。

請簡要說明CRM系統(tǒng)實施的一般步驟。

知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識的整個過程。

客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。

CRM的實施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標”的檢驗。

客戶－公司關系就是指客戶購買公司的產(chǎn)品，購買結束，客戶－公司關系就結束了。

根據(jù)數(shù)據(jù)來源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。

客戶是通過（）和（）來感受企業(yè)服務的，要求企業(yè)必須通過（）和（）來調(diào)控客戶體驗。

根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶稱為（）。

請簡要說明CRM系統(tǒng)實施的一般步驟。

知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識的整個過程。

客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

CRM的實施成果經(jīng)得起（）、（）、（）、（）等“硬指標”的檢驗。