前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.03.27)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：1、禮貌地請(qǐng)客人提供協(xié)議單位名稱(chēng)，查看電腦。
2、確認(rèn)無(wú)誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協(xié)議價(jià)入住，同時(shí)征求客...
2、確認(rèn)無(wú)誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協(xié)議價(jià)入住，同時(shí)征求客...
3.問(wèn)答題接待客人入住應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
參考答案：
首先要做好接待的心理準(zhǔn)備，要有良好的精神狀態(tài)，了解接待的情況和客房狀態(tài)，并且要準(zhǔn)備好接待的資料，保證接待的效率。
5.問(wèn)答題飯店不負(fù)責(zé)賠償?shù)那疤嵊心男?/a>
參考答案：（1）因客人的過(guò)失而引發(fā)事故造成的客人損失，飯店可以不負(fù)責(zé)任。
（2）因不可抗力造成客人財(cái)物損失的，飯店一般不...
（2）因不可抗力造成客人財(cái)物損失的，飯店一般不...
8.問(wèn)答題賓客檔案管理的要求是什么？
參考答案：A.建立健全客史檔案的管理制度，確?？褪窓n案工作規(guī)范化
B.編寫(xiě)編目和索引，存放按照既定順序
C.堅(jiān)...
B.編寫(xiě)編目和索引，存放按照既定順序
C.堅(jiān)...
參考答案：1、問(wèn)清其詳情和具體要求；
2、確認(rèn)對(duì)方如何付款；
3、安排接車(chē)、放置鮮花、水果及致敬信；
2、確認(rèn)對(duì)方如何付款；
3、安排接車(chē)、放置鮮花、水果及致敬信；
