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1.判斷題工作失誤或未能滿足旅客要求時(shí)必須說(shuō)“對(duì)不起”；需要旅客協(xié)助工作時(shí)必須說(shuō)“勞駕”；旅客對(duì)工作予以配合時(shí)必須說(shuō)“謝謝”；與旅客告別時(shí)，必須說(shuō)“再見”。

2 對(duì)必須持證購(gòu)買的減價(jià)票和各種乘車證的旅客，應(yīng)當(dāng)核對(duì)（）。

3.判斷題臨時(shí)停車時(shí)做好宣傳，加強(qiáng)巡視，確保車門鎖閉，嚴(yán)禁旅客上下車，不準(zhǔn)開啟車門。列車啟動(dòng)后四門檢查瞭望。

4.判斷題對(duì)旅客遺失的鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。

5 聽覺(jué)信號(hào)，重復(fù)鳴示時(shí)，須間隔（）s以上。

6 運(yùn)輸收入進(jìn)款對(duì)賬主要有以下內(nèi)容：（）。

7.判斷題根據(jù)鐵路乘車證管理有關(guān)辦法，定期通勤乘車證一個(gè)月使用一次，不能提前或移作下月使用。如節(jié)假日適逢月初或月末，乘車證的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止時(shí)間不超過(guò)一周。

8 根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》，鐵路職工瞞報(bào)、謊報(bào)事故的，鐵道部或安全監(jiān)管辦處可對(duì)其罰款（）元。

9 依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕86號(hào)）中規(guī)定客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的定性分為服務(wù)質(zhì)量不良反映、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題、（）、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題。

10 運(yùn)輸收入事故金額的計(jì)算規(guī)定：代用票按每組（）計(jì)算。

鐵路乘通99試題章節(jié)練習(xí)(2020.05.24)