<label id="t56uv"><font id="t56uv"><strong id="t56uv"></strong></font></label>
<pre id="t56uv"><noframes id="t56uv"><rt id="t56uv"></rt>
微信掃一掃關(guān)注公眾號后聯(lián)系客服
微信掃碼免費(fèi)搜題
首頁
題庫
網(wǎng)課
在線模考
桌面端
登錄
搜標(biāo)題
搜題干
搜選項(xiàng)
95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)問答題每日一練(2019.05.10)
問答題
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
1.營業(yè)廳內(nèi)未提供引導(dǎo)服務(wù)，違反了《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》5.1.2：A、B、C&e...
點(diǎn)擊查看完整答案
手機(jī)看題
問答題
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并給這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對客戶張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估抄&rdquo...
點(diǎn)擊查看完整答案
手機(jī)看題
問答題
請問在此過程中，客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
1.在接待客戶的過程中，客戶代表小周對客戶提出問題未有效解答，造成客戶重復(fù)往返的行為違反了《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)&ldq...
點(diǎn)擊查看完整答案
手機(jī)看題
問答題
請問此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.搶修人員開展搶修工作不規(guī)范，違反了《國家電網(wǎng)公司95598...
點(diǎn)擊查看完整答案
手機(jī)看題
問答題
事件過程：客戶劉某撥打95598反映：客戶9點(diǎn)10分左右在某D級營業(yè)廳繳納當(dāng)月電費(fèi)后工作人員表示營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)，需到區(qū)營業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶到區(qū)營業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場好多用戶在等待，客戶要求盡快處理，并給予合理解釋。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)違反了《國家電網(wǎng)公司 營業(yè)...
點(diǎn)擊查看完整答案
手機(jī)看題
微信掃一掃關(guān)注公眾號后聯(lián)系客服
微信掃碼免費(fèi)搜題
