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國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)問(wèn)答題每日一練(2019.10.21)
問(wèn)答題
用戶撥打供電公司營(yíng)業(yè)廳的咨詢電話詢問(wèn)停電信息，接聽(tīng)電話的工作人員存在對(duì)客戶態(tài)度差、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的情況，客戶表示非常不滿，要求相關(guān)部門盡快核實(shí)處理并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。
答案：
投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
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問(wèn)答題
用戶來(lái)電反映所在地供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力井蓋，一旦有車壓過(guò)噪音非常大，影響用戶正常休息。用戶表示不滿意，請(qǐng)供電公司相關(guān)部門盡快核實(shí)并答復(fù)客戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。
答案：
服務(wù)申請(qǐng)-供電企業(yè)供電設(shè)施消缺
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問(wèn)答題
用戶反映，去年3月份，供電所的某抄表員向村民收取200元電費(fèi)，經(jīng)系統(tǒng)查詢，未有此筆繳費(fèi)記錄，用戶對(duì)此現(xiàn)象極為不滿，要求供電公司盡快核查處理。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。
答案：
舉報(bào)—行風(fēng)廉政—其他違法違紀(jì)行為
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問(wèn)答題
客戶來(lái)電反映，該地點(diǎn)于本周一開(kāi)始供電公司施工，工程中出現(xiàn)噪音過(guò)大的情況，嚴(yán)重影響居民的正常生活，至今沒(méi)有解決?？蛻舯硎痉浅２粷M，要求供電公司相關(guān)部門盡快徹底解決此問(wèn)題并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。
答案：
意見(jiàn)-電網(wǎng)建設(shè)-噪音污染-電力施工作業(yè)
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問(wèn)答題
客戶來(lái)電反映2013年3月3日20：00左右外線發(fā)生故障停電，恢復(fù)供電后發(fā)現(xiàn)電器燒毀，電力公司承諾給予賠償，但是用戶認(rèn)為賠償金額不合理，對(duì)此表示不認(rèn)可。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。
答案：
意見(jiàn)—供電服務(wù)—電器賠償—家用電器損壞
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