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1.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳沒有按照規(guī)定時間營業(yè)的問題，派發(fā)意見業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)。

2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映供電公司X工作人員使用公用汽車辦理私人事務(wù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

3.問答題客戶懷疑本月電費計算存在問題，客戶無法配合進(jìn)行現(xiàn)場核實電能表指數(shù)，需電力公司到現(xiàn)場核實。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

4.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映代收網(wǎng)點需要存錢才能正常繳納電費的情況，派發(fā)意見—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置合理性。

5.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對營業(yè)廳設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在異議，派發(fā)意見—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)。

6 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映網(wǎng)站無法登錄、訪問速度慢、網(wǎng)站運行不穩(wěn)定的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

7.問答題客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請私自遷移電線桿，請相關(guān)部門核實處理并給予回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

8.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，因突然停電導(dǎo)致客戶電腦損壞4臺，客戶要求賠償損失。派發(fā)投訴—停送電投訴—停電問題—無故停電。

9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映95598電話服務(wù)不通暢、不便捷的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

10.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2012年該小區(qū)統(tǒng)一更換了電能表，但客戶表示電力公司將電纜線從二樓的陽臺底下直接橫拉過去，客戶認(rèn)為距離太近，存在安全隱患，請相關(guān)部門核實處理并給其回復(fù)，派發(fā)意見—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—設(shè)備安全距離不足。

國家電網(wǎng)六項業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.08.02)