中國電信VIP客戶服務經理認證考試多項選擇題每日一練(2019.11.14)

A.業(yè)務相關內容清楚，介紹完整
B.查詢知識庫回復時間不超過2分鐘
C.主動根據客戶情況推薦合理的解決方案
D.業(yè)務介紹條理性好，業(yè)務賣點及亮點突出或按照客戶需求介紹業(yè)務賣點及亮點

A.到期續(xù)約
B.拆機挽留
C.流失預警挽留

A.開始
B.制定短信拜訪對象
C.確定目標客戶
D.拜訪短信內容、短信發(fā)送操作
E.結束

A.國際長途
B.國際漫游
C.港澳臺語音服務

A.客觀性
B.權威性
C.可靠性
D.可見證性