中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

A.使用量引導(dǎo)提醒
B.客戶賬單提醒
C.用戶停機(jī)前提醒
D.積分到期前提醒

A.新入網(wǎng)用戶歡迎關(guān)懷
B.首次成為會(huì)員關(guān)懷
C.節(jié)日（含生日）祝福與禮品饋贈(zèng)
D.國際漫游關(guān)懷

A.業(yè)務(wù)理解能力
B.主動(dòng)營銷能力
C.服務(wù)親和力
D.溝通能力

A.修理、更換、退貨
B.修理、更換、退現(xiàn)
C.修理、退現(xiàn)、退貨
D.更換、退現(xiàn)、退貨

A.與客戶建立信任關(guān)系
B.試探推介簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)
C.進(jìn)行賬單分析給客戶帶來利益，幫他省錢
D.讓客戶習(xí)慣接聽你的電話

A.5
B.8
C.15
D.30

A.優(yōu)惠政策介紹
B.機(jī)場(chǎng)貴賓廳
C.節(jié)假日關(guān)懷
D.客戶信息收集

A.商密
B.普通商密
C.重點(diǎn)商密
D.核心商密

A.暢銷機(jī)
B.明星機(jī)
C.低端機(jī)
D.老人機(jī)

A.建議用戶訪問appleid.apple.com
B.讓用戶聯(lián)系A(chǔ)pple
C.讓用戶提供其Apple ID和密碼
D.指導(dǎo)用戶創(chuàng)建一個(gè)新Apple ID