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每日一練
章節(jié)練習(xí)
前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)配伍題每日一練(2020.03.27)
來源：考試資料網(wǎng)
1
飯店服務(wù)的（）是飯店發(fā)展的生命線。
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2.名詞解釋
相鄰房
參考答案：
指相鄰而不相通的客房。此類房間較適于安排相互熟悉的賓客，而不宜安排不同類型或敵對的賓客。
3.問答題
晚上有賓客打電話給前臺員工，纏住員工長時間聊天時，怎么辦？
參考答案：
1、委婉告之賓客，當(dāng)班時間有很多工作要做，如果不能按時完成，會影響對客的服務(wù)質(zhì)量。
2、同時告訴賓客，如聊天...
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4.問答題
如何處理客人當(dāng)面預(yù)訂？
參考答案：
1、首先應(yīng)禮貌地向客人問好，主動提供服務(wù)。
2、問清客人預(yù)訂服務(wù)要求后，查看飯店預(yù)訂情況后判斷是否接受客人的預(yù)...
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5
在飯店服務(wù)中，（）服務(wù)是電話總機(jī)工作的內(nèi)容之一。
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