中級(jí)前廳服務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.05.04)

A、客房狀況卡條
B、住客留言單
C、離店結(jié)賬通知單
D、入住通知單

A、及時(shí)協(xié)助有關(guān)人員尋找客人行李
B、了解情況，尊重事實(shí)
C、滿懷誠(chéng)意幫助客人解決問(wèn)題
D、當(dāng)面訓(xùn)斥行李員工作不負(fù)責(zé)任

A、早班
B、中班
C、晚班
D、辦公室

A、缺額預(yù)訂
B、超額預(yù)訂
C、延期預(yù)訂
D、限時(shí)預(yù)訂

A、讓客人預(yù)付訂金
B、讓客人預(yù)付定金
C、以客滿為由婉拒預(yù)訂
D、根本不予理會(huì)