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1.判斷題燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定組織對(duì)用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查。

2 對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)營(yíng)業(yè)廳而言，（）反映了營(yíng)業(yè)廳一天的銷售情況。

3 通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)座席員平均通話時(shí)間短，可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（）。

4.判斷題嚴(yán)禁將燃?xì)獗戆惭b在臥室、浴室、鍋爐房?jī)?nèi)以及易燃物和危險(xiǎn)品存放處。

5 辨識(shí)錯(cuò)誤是（）危險(xiǎn)、危害因素。

6 有些事情超過(guò)了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。

7 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)在其供氣范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)符合用氣條件的單位和個(gè)人提供（）的普遍服務(wù)。

8 張先生使用的IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，需要補(bǔ)交200元?dú)饪睿瑥埾壬焕斫猓瑲鉀_沖的找到客服中心求助，這種服務(wù)沖突是（）。

9.判斷題根據(jù)座談會(huì)的目的，用戶的意愿等，可選擇在公司或其他地方召開(kāi)。

10 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?，指?dǎo)燃?xì)庥脩簦ǎ⒐?jié)約用氣，并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。

燃?xì)夤艿揽头T(高級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.02.03)