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1 對員工進行在職培訓通常采取以下方式（）

2 （）是前臺接待處的中心工作。

3 前廳部與客房部就客房布置工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

4 客人投訴時主要反映出（）的心態(tài)。

5 行政樓層的接待服務人員只要見過客人一次，第二次再見面時就可以（）

6 在出現(xiàn)超額預訂時，預訂員應事先與同星級飯店聯(lián)系并確認。（）

7 反映在前臺接待服務過程中的空間觀念突出表現(xiàn)為（），即各崗位及各項具體工作環(huán)節(jié)之間的關聯(lián)性和協(xié)調(diào)性。

8 UTELL、SRS、SUMMTT等國際著名訂房組織的共同特點是（）。

9 夜間突然停電，前廳服務員應立即（），協(xié)助大堂副理或保安，安排或疏導客人。

10 飯店為了保證住店客人的安全及休息，規(guī)定在（）以后不再接待來訪會客者。

中級前廳服務員章節(jié)練習(2018.03.07)