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1 推銷人員利用一定的言語技巧刺激已具備一事實上購買的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推銷技巧和方法是（）。

2 （）是電子門鎖系統(tǒng)中用來設定鑰匙卡及門鎖的區(qū)域管理。

3 關于美國人的主要社交習俗，下列說法錯誤的是（）。

4 關于俄羅斯人的主要社交習俗，下列說法錯誤的是（）。

5 下列有關前廳副經(jīng)理工作任務的表述錯誤的是（）。

6 利用飯店為招攬客源而組織的禮品饋贈活動，聯(lián)絡雙方的感情，進而轉(zhuǎn)入洽談交易，這種產(chǎn)品介紹的方法是（）。

7 在以水景著稱的旅游景點，當枯水期到來時，其周邊的飯店往往沒有多少客源，這主要反映出（）。

8 下列內(nèi)容不屬于保安部主要工作任務是（）。

9 我國飯店星級評定標準中對無障礙通道作了明確規(guī)定，這反映出我們的服務要符合某些特殊群體的（）需求。

10 客人保證類訂房未得到實現(xiàn)的投訴屬于（）。

高級前廳服務員章節(jié)練習(2018.06.26)