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1 下列關于金鑰匙說法錯誤的是（）。

2 對于那些對飯店的服務和設施很迷惑的客人，服務人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。

3 我國飯店星級評定標準中對無障礙通道作了明確規(guī)定，這反映出我們的服務要符合某些特殊群體的（）需求。

4 下列有關總臺領班任務的表述正確的是（）。

5 在飯店中，服務和管理過程的“事故易發(fā)期”一般出現(xiàn)在（）。

6 客人之所以購買某種飯店產品的主要原因是（）。

7 在促成客房銷售的過程中，假定成交法不適用于（）。

8 （）不屬于行政樓層的布局特色。

9 在迎送客人時，若主人陪同乘車，應請來賓坐在（）。

10 前廳結賬服務中，常用的財會類設施設備中不包括（）。

高級前廳服務員章節(jié)練習(2018.08.02)