前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.29)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則；
2、婉轉(zhuǎn)告訴來訪客人暫無此客人入住，請客人自行聯(lián)系； 參考答案：1、請客人不要慌張，與客人確認(rèn)此前所接到的所有行李件數(shù)；
2、請客人回憶來店經(jīng)過，提醒客人回憶行李可能被遺落的... 參考答案：1、立即電話聯(lián)系客人有關(guān)行李事宜；
2、將行李存于禮賓部，并給客人留言；
3、請客房服務(wù)員協(xié)助將...
