通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.04.21)

A、查閱用戶檔案，了解設備組網(wǎng)、配置和版本情況、歷史維修記錄等，尤其要注意是否有特殊版本或版本補丁等特殊設置的地方等
B、準備備件備板、軟件、資料、工具等常備出差用品
C、與秘書、貨管等聯(lián)系，了解用戶備件款、維修款和備件的清欠情況以便到現(xiàn)場一并處理
D、填寫《現(xiàn)場技術(shù)服務報告》中的維修計劃安排，交給產(chǎn)品經(jīng)理簽字確認
E、與區(qū)域服務經(jīng)理、技術(shù)支持責任人聯(lián)系，了解客戶信息（過保信息、用戶重要程度以及對應可以享受的服務項目等）

A、由辦事處受理的事故由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管負責向公司技術(shù)支持部通報
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程師負責向辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管通報，同時還要向公司技術(shù)支持部通報事故
C、技術(shù)支持部在得到事故通報后要在1小時內(nèi)將事故形成郵件向客戶服務中心事故上報責任人通報事故，并電話通知到本人
D、辦事處要按要求對事故處理的進展情況進行定期續(xù)報，直至事故處理完畢

A、版本管理員
B、技術(shù)支持部經(jīng)理
C、工程師
D、辦事處產(chǎn)品經(jīng)理

A.工程設計業(yè)務流程
B.設備安裝流程
C.版本升級流程
D.設備維護流程
E.設備擴容改造
F.重大事故處理流程

A、跨辦事處工程
B、試驗局工程
C、公司級樣板點工程
D、市場準入工程
E、合同金額≥8000萬元的工程
F、合同金額≥4000萬元的工程
G、辦事處內(nèi)跨地區(qū)工程

A、管理水平
B、工作年限
C、工作績效
D、同業(yè)經(jīng)驗