宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）首先傾聽，對于我司按合同及背書條款的賠付不能滿足客戶時，客戶會在其言辭中流漏出主要的目的，所以，在客戶急于達以其目...
參考答案：根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定“運輸公司不承擔(dān)任何間接損失，只承擔(dān)直接損失”，同時明確回復(fù)客戶我們是遵照...
參考答案：（1）當日遞：指當日12：00前取件，當日18：00前送達的速遞服務(wù)。
（2）次日遞：指當日17：00前取件，...
參考答案：

無。賠付權(quán)限在客服部、總公司風(fēng)控部。

參考答案：

6000元（特、一級）、5000元（二級）、4000元（三級）、3000元（四、五、六級和支公司）。

參考答案：

1、PDA及其配件必須由專人保管；
2、PDA和車載充電器等配件發(fā)生丟失、損壞的由保管人承擔(dān)責(zé)任，并按照規(guī)定進行賠償。

參考答案：

分公司財務(wù)部在計算客戶優(yōu)惠時，依據(jù)是與客戶簽訂的、加蓋有雙方公章的、在有效期內(nèi)的紙質(zhì)合同條款。

參考答案：

以員工發(fā)展為根本，以客戶價值為導(dǎo)向，以運營質(zhì)量為核心。

參考答案：

賬單匯總確認函（每期確認）、明細賬單確認（按月確認）、貨款兩清確認函（每3個月確認）等均要客戶簽收回執(zhí)，財務(wù)歸檔保管。