高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

判斷題
在話務(wù)量的預(yù)測方面，如果要正確地估計(jì)出各種變化因素，就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)
答案：錯誤
判斷題
企業(yè)或服務(wù)代表的解決問題能力是品牌客戶服務(wù)的根本。
答案：正確
判斷題
修改病句時，應(yīng)先進(jìn)行修改，然后再確定句子的病因。
答案：錯誤
單項(xiàng)選擇題
以下（）不是客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
A.感知度
B.專業(yè)度
C.責(zé)任度
D.信賴度
單項(xiàng)選擇題
北京市的郵政編碼是（）。
A、100071
B、100000
C、100010
D、200000
單項(xiàng)選擇題
質(zhì)量監(jiān)督檢查項(xiàng)目應(yīng)納入（），逐級進(jìn)行考核。
A、工作中
B、工作范圍
C、考試中
D、考核范圍
單項(xiàng)選擇題
沒有一種理想的{.XZ}環(huán)境能夠適用于各種業(yè)務(wù)，每個（）都是某個企業(yè)理念、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
A.呼叫中心、呼叫中心
B.呼叫中心、投訴處理中心
C.營銷中心、呼叫中心
D.營銷中心、營銷中心
判斷題
后備式UPS電源的供電質(zhì)量優(yōu)于在線式UPS電源。
答案：錯誤
單項(xiàng)選擇題
企業(yè)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客進(jìn)而獲取利潤的目的，這就是（）
A.一對一營銷
B.交叉營銷
C.體驗(yàn)營銷
D.顧問式營銷
單項(xiàng)選擇題
在績效考核中，對適應(yīng)性考核主要涉及到（）和人與人之間兩個層次。
A.工作與工作之間
B.人與工作之間
C.人與企業(yè)之間
D.企業(yè)與企業(yè)

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高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

在話務(wù)量的預(yù)測方面，如果要正確地估計(jì)出各種變化因素，就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)

企業(yè)或服務(wù)代表的解決問題能力是品牌客戶服務(wù)的根本。

修改病句時，應(yīng)先進(jìn)行修改，然后再確定句子的病因。

以下（）不是客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

北京市的郵政編碼是（）。

質(zhì)量監(jiān)督檢查項(xiàng)目應(yīng)納入（），逐級進(jìn)行考核。

沒有一種理想的{.XZ}環(huán)境能夠適用于各種業(yè)務(wù)，每個（）都是某個企業(yè)理念、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

后備式UPS電源的供電質(zhì)量優(yōu)于在線式UPS電源。

企業(yè)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客進(jìn)而獲取利潤的目的，這就是（）

在績效考核中，對適應(yīng)性考核主要涉及到（）和人與人之間兩個層次。

高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

在話務(wù)量的預(yù)測方面，如果要正確地估計(jì)出各種變化因素，就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)

企業(yè)或服務(wù)代表的解決問題能力是品牌客戶服務(wù)的根本。

修改病句時，應(yīng)先進(jìn)行修改，然后再確定句子的病因。

以下（）不是客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

北京市的郵政編碼是（）。

質(zhì)量監(jiān)督檢查項(xiàng)目應(yīng)納入（），逐級進(jìn)行考核。

沒有一種理想的{.XZ}環(huán)境能夠適用于各種業(yè)務(wù)，每個（）都是某個企業(yè)理念、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

后備式UPS電源的供電質(zhì)量優(yōu)于在線式UPS電源。

企業(yè)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客進(jìn)而獲取利潤的目的，這就是（）

在績效考核中，對適應(yīng)性考核主要涉及到（）和人與人之間兩個層次。

在話務(wù)量的預(yù)測方面，如果要正確地估計(jì)出各種變化因素，就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)

企業(yè)或服務(wù)代表的解決問題能力是品牌客戶服務(wù)的根本。

修改病句時，應(yīng)先進(jìn)行修改，然后再確定句子的病因。

以下（）不是客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量監(jiān)督檢查項(xiàng)目應(yīng)納入（），逐級進(jìn)行考核。

沒有一種理想的{.XZ}環(huán)境能夠適用于各種業(yè)務(wù)，每個（）都是某個企業(yè)理念、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

后備式UPS電源的供電質(zhì)量優(yōu)于在線式UPS電源。

企業(yè)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客進(jìn)而獲取利潤的目的，這就是（）

在績效考核中，對適應(yīng)性考核主要涉及到（）和人與人之間兩個層次。