公路客運站服務員章節(jié)練習(2019.05.12)

來源：考試資料網
參考答案：

心理環(huán)境應當同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調，形成與服務對象恰好一致的氣氛。

參考答案：（1）應知問事員崗位責任制的主要內容有了解營運區(qū)域內的情況和本市情況；耐心解答詢問；辦好證件工作；認真交接班；（2）應知...
參考答案：（1）運輸服務功能；（2）運輸組織功能；（3）中轉、換乘功能；（4）多式聯(lián)運功能；（5）通訊、信息功能；（6）輔助服務功...