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1 在天翼閱讀用戶不可以通過哪種方式閱讀（）。

2 天翼客服適用的對象為（）。

3 根據和平型客戶特點應對的策略是（）

4 公文如有抄送機關，則抄送機關之間應用符號隔開，一般同級、同類別單位間用（），不同類別單位間用（），最后一個抄送機關標句號。

5 班組長對VIP客戶服務經理的通話監(jiān)聽每天平均應不少于幾條（）

6 客戶級維系工作的開展能夠降低多點接觸，為客戶提供一站式服務，從而提升客戶服務感知。為確?？蛻艏壘S系工作的開展，以下工作描述是不正確是（）

7 Android手機能安裝多少容量的應用程序（）

8 在iPhone電池電量完全耗盡后，需要充電（）分鐘才能開機

9 下面關于積分歸并的工作，哪句話描述是錯誤的（）

10 作為VIP客戶服務經理，在與客戶溝通過程中聆聽、詢問、檢查等技巧都比較重要，其中（）技巧最重要

中國電信VIP客戶服務經理認證考試章節(jié)練習(2019.10.16)