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1 “全員微笑問(wèn)好”是要實(shí)現(xiàn)所有員工見(jiàn)到業(yè)主都能微笑問(wèn)好，主動(dòng)打招呼。所有員工包括（）

2 公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）

3.判斷題日常上班時(shí)頭發(fā)可不用盤發(fā)。

4 就坐時(shí)，以下正確的姿勢(shì)是（）

5 會(huì)客過(guò)程中應(yīng)盡量避免接聽(tīng)電話或處理其他事務(wù)，如確實(shí)需要，應(yīng)先向客戶致歉，請(qǐng)客戶諒解，處理其他事務(wù)或接聽(tīng)電話的時(shí)間應(yīng)盡量縮短，不要超過(guò)（）分鐘。

6.填空題穿著西裝制服，站立時(shí)應(yīng)扣上西裝（）紐扣，坐下時(shí)可解開(kāi)最（）扣子；必須打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng)，打好領(lǐng)帶后其尖端正好觸及（），領(lǐng)帶的外側(cè)應(yīng)略長(zhǎng)于（）。

7 服務(wù)就是產(chǎn)品，我們提供的“產(chǎn)品”質(zhì)量好不好，用戶滿不滿意，直接關(guān)系到企業(yè)的（）。產(chǎn)品不合格，用戶不滿意，再大的企業(yè)，也會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

8.填空題已處理完畢的涉及業(yè)戶的處理工作記錄單據(jù)和相關(guān)資料仲，必須依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》要求，必須歸入業(yè)主檔案的，前臺(tái)人員必須在（）歸入業(yè)主檔案中。

9.判斷題凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，應(yīng)主動(dòng)示意指揮：對(duì)可進(jìn)入?？康能囕v，指示通行；如有車主停車咨詢，先敬禮后詢問(wèn)：“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

10 公共維修分為緊急公共維修和一般性公共維修，以下不屬于緊急公共維修的是（）

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.10.23)