初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

判斷題
其他條件相同的情況下，電容器極板面積越大，貯存的電荷量越多。
答案：正確
判斷題
電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯(cuò)誤看法，用勸導(dǎo)的方式、說明、解釋并引導(dǎo)客戶對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
（）是指客戶存在通信需求，并且通過使用某一運(yùn)營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.道德忠誠
單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)是最終能夠幫助客戶解決問題，所以，我們還必須具備（）能力。
A.與客戶溝通交流的能力
B.為客戶提供熱情服務(wù)的能力
C.創(chuàng)新產(chǎn)品的能力
D.解決客戶問題的能力
判斷題
頻道寬度是指尋呼機(jī)所能接收到的最大頻率與最小頻率之和。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
客戶認(rèn)為沒有需要，挽留客戶時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）
A.為客戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢
C.果斷放棄，不耽誤時(shí)間
D.留意客戶反應(yīng)，挖掘其潛在的需求
單項(xiàng)選擇題
（）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認(rèn)可改運(yùn)營商的業(yè)務(wù)品牌，不被競爭對(duì)手誘惑。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.道德忠誠
判斷題
不能在空腹的時(shí)候訓(xùn)練氣息，否則容易造成胃下垂。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
在交接班過程中，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題，由（）承擔(dān)責(zé)任。
A、交班人
B、接班人
C、資料員
D、部門領(lǐng)導(dǎo)
判斷題
通知由標(biāo)題、主送單位、正文、署名和日期組成。
答案：正確

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初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

其他條件相同的情況下，電容器極板面積越大，貯存的電荷量越多。

電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯(cuò)誤看法，用勸導(dǎo)的方式、說明、解釋并引導(dǎo)客戶對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。

（）是指客戶存在通信需求，并且通過使用某一運(yùn)營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。

客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)是最終能夠幫助客戶解決問題，所以，我們還必須具備（）能力。

頻道寬度是指尋呼機(jī)所能接收到的最大頻率與最小頻率之和。

客戶認(rèn)為沒有需要，挽留客戶時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

（）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認(rèn)可改運(yùn)營商的業(yè)務(wù)品牌，不被競爭對(duì)手誘惑。

不能在空腹的時(shí)候訓(xùn)練氣息，否則容易造成胃下垂。

在交接班過程中，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題，由（）承擔(dān)責(zé)任。

通知由標(biāo)題、主送單位、正文、署名和日期組成。

初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

其他條件相同的情況下，電容器極板面積越大，貯存的電荷量越多。

電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯(cuò)誤看法，用勸導(dǎo)的方式、說明、解釋并引導(dǎo)客戶對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。

（）是指客戶存在通信需求，并且通過使用某一運(yùn)營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。

客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)是最終能夠幫助客戶解決問題，所以，我們還必須具備（）能力。

頻道寬度是指尋呼機(jī)所能接收到的最大頻率與最小頻率之和。

客戶認(rèn)為沒有需要，挽留客戶時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

（）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認(rèn)可改運(yùn)營商的業(yè)務(wù)品牌，不被競爭對(duì)手誘惑。

不能在空腹的時(shí)候訓(xùn)練氣息，否則容易造成胃下垂。

在交接班過程中，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題，由（）承擔(dān)責(zé)任。

通知由標(biāo)題、主送單位、正文、署名和日期組成。

其他條件相同的情況下，電容器極板面積越大，貯存的電荷量越多。

電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯(cuò)誤看法，用勸導(dǎo)的方式、說明、解釋并引導(dǎo)客戶對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。

（）是指客戶存在通信需求，并且通過使用某一運(yùn)營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。

客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)是最終能夠幫助客戶解決問題，所以，我們還必須具備（）能力。

頻道寬度是指尋呼機(jī)所能接收到的最大頻率與最小頻率之和。

客戶認(rèn)為沒有需要，挽留客戶時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

（）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認(rèn)可改運(yùn)營商的業(yè)務(wù)品牌，不被競爭對(duì)手誘惑。

不能在空腹的時(shí)候訓(xùn)練氣息，否則容易造成胃下垂。

在交接班過程中，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題，由（）承擔(dān)責(zé)任。

通知由標(biāo)題、主送單位、正文、署名和日期組成。