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1.判斷題其他條件相同的情況下，電容器極板面積越大，貯存的電荷量越多。

2.判斷題電話(huà)溝通中解釋主要是消除客戶(hù)的疑慮，糾正客戶(hù)的錯(cuò)誤看法，用勸導(dǎo)的方式、說(shuō)明、解釋并引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

3 （）是指客戶(hù)存在通信需求，并且通過(guò)使用某一運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足此需求。

4 客戶(hù)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是最終能夠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，所以，我們還必須具備（）能力。

5.判斷題頻道寬度是指尋呼機(jī)所能接收到的最大頻率與最小頻率之和。

6 客戶(hù)認(rèn)為沒(méi)有需要，挽留客戶(hù)時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

7 （）是指在滿(mǎn)足行為忠誠(chéng)的前提下，客戶(hù)滿(mǎn)意度高，認(rèn)可改運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)品牌，不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誘惑。

8.判斷題不能在空腹的時(shí)候訓(xùn)練氣息，否則容易造成胃下垂。

9 在交接班過(guò)程中，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題，由（）承擔(dān)責(zé)任。

10.判斷題通知由標(biāo)題、主送單位、正文、署名和日期組成。

初級(jí)話(huà)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)