別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

A.建立售后服務(wù)中心與客戶(hù)的聯(lián)系
B.提醒客戶(hù)首保時(shí)攜帶保修保養(yǎng)手冊(cè)
C.探查客戶(hù)車(chē)輛的日常用途
D.了解客戶(hù)的日常生活?lèi)?ài)好
E.提醒客戶(hù)車(chē)輛保養(yǎng)的重要性

A.客戶(hù)車(chē)輛歷史維修記錄
B.客戶(hù)對(duì)車(chē)輛故障的描述
C.實(shí)車(chē)診斷檢測(cè)的結(jié)果
D.車(chē)輛的維修費(fèi)用
E.車(chē)輛外觀(guān)、車(chē)輛功能狀況和隨車(chē)物品

A.確認(rèn)預(yù)約維修工位是否安排妥當(dāng)
B.確認(rèn)維修班組（技師）是否準(zhǔn)備好
C.查詢(xún)客戶(hù)以往的預(yù)約記錄
D.確認(rèn)配件是否備妥
E.當(dāng)晚向客戶(hù)再次打電話(huà)確認(rèn)預(yù)約事宜

A.關(guān)注車(chē)輛維修狀況
B.及時(shí)更新“車(chē)輛維修管理看板”的信息
C.協(xié)助車(chē)間追蹤配件供應(yīng)情形
D.適時(shí)向客戶(hù)匯報(bào)維修進(jìn)度
E.查詢(xún)客戶(hù)維修歷史記錄

A.聯(lián)絡(luò)配件人員確認(rèn)配件庫(kù)存狀況
B.告知客戶(hù)追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車(chē)時(shí)間
C.無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到客戶(hù)時(shí)，可直接進(jìn)行維修
D.追加項(xiàng)目所更換之舊品，直接以廢品處理
E.如遇保修配件更換，可直接進(jìn)行維修更換