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1 在服務(wù)作業(yè)流程中，接待與預(yù)檢的主要目的是什么？（）

2 有關(guān)接車(chē)與預(yù)檢流程之注意事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

3 面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

4 當(dāng)客戶(hù)同意維修時(shí)，為明確責(zé)任與避免造成交車(chē)時(shí)之困擾，下列敘述何者正確（）

5 在接待客戶(hù)時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)該抱持著何種心情（）

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.29)