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1 當(dāng)處理客戶投訴時(shí)，如果客戶要求不合理，我們也難以滿足他，這時(shí)應(yīng)該如何處理？（）

2 在接聽(tīng)電話時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（）

3 遠(yuǎn)離維修現(xiàn)場(chǎng)而設(shè)置的“預(yù)檢工位”一般是由（）操作使用的。

4 針對(duì)質(zhì)檢作業(yè)，以下何者為正確的描述（）

5 面對(duì)主導(dǎo)型客戶的投訴時(shí)，以下哪種方法是錯(cuò)誤的（）

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.22)