別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試多項選擇題每日一練(2019.05.10)

A.客戶車輛歷史維修記錄
B.客戶對車輛故障的描述
C.實車診斷檢測的結(jié)果
D.車輛的維修費用
E.車輛外觀、車輛功能狀況和隨車物品

A.創(chuàng)造客戶車輛返修的機會
B.提高客戶滿意度
C.增加配件與精品的銷售
D.掌握客戶可能出現(xiàn)的不滿事項
E.改善可能存在的問題

A.服務(wù)經(jīng)理或其他間接人員協(xié)助接待客戶
B.客服人員可以擔任接待引導(dǎo)客戶，安撫客戶情緒
C.診斷工作全部交由車間技師負責處理
D.請客戶先行離去，另外預(yù)約安排回廠時間
E.可以先開具手寫維修工單，但事后必須錄入DMS系統(tǒng)

A.加強預(yù)約活動，爭取客戶及早回廠
B.接待預(yù)檢時要問診周全，診斷正確
C.確認維修后的車輛故障已完全排除
D.向客戶說明維修方式
E.陪同客戶驗車

A.信件
B.電話
C.短信
D.電子郵件
E.現(xiàn)場預(yù)約